ハンバーガーショップへのクレーム

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ドナルドさんの白黒つけたい問題

某ハンバーガーショップでハンバーガーとポテトとジュースのセットを3つ持ち帰りで購入しました。
帰って開けてみるとポテトが2つしか入っていませんでした。
レシートをみるとセット3つ分のお金が取られていたので、お店に電話しました。
謝罪の後、お店に取りに来てくださいといわれました。
自分の家から店までは徒歩で3分ぐらいだし、お昼時で混雑していたので店員さんも忙しいのかなと思い取りにいきました。
レジに人が並んでいたので横はいりするのも申し訳なく思いまた並びなおして結局20分ぐらいかかってポテトを貰って帰ってきました。
当然ハンバーガーは冷めてて美味しくなくなっていました。
お店の不手際なのにどうしてこっちがこんな目に遭わなきゃならないのかと後から腹が立ちました。

その話を知り合いにしていると、その人も同じ店で同じ目に遭っていました。
その人の場合は、なぜ取りに行かなければいけないのかと反論したところ、店員が自宅まで商品を持ってきたそうです。

何度も同じ様なクレームがあるにも関わらず、反論した人にだけ自宅まで届けるのってどう思いますか?
素直に従ってしまった自分にも非があると思いますが、サービス業としてどうかと思いました。

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ドナルドさんの問題にコメント

匿名さんより

同考えても店が悪い。
クレームをいれた人だけが得するなんておかしいと思います。
優しい人が損をして、文句言いの人が得をする嫌な世の中です。
サービス業として最低だと思います。

匿名さんより

的外れな意見かもしれませんが、冷めてしまうのが勿体無いので、あとから多く払った分のポテト代を返金してもらうというのもアリなのかなと思いました。
どちらにせよミスしたお店が悪いことに変わりませんが。

とみさんより

店が悪い。
いちいち大げさにクレームつける奴はほんと嫌い。
性格悪すぎる。
上の方が言っている返金が良いアイデアだと思います。